案例詳情：

　　俊男先生為一集團(tuán)高級(jí)白領(lǐng)，偶然發(fā)現(xiàn)住處附近有一交誼舞廳，里面還配有數(shù)間K房，由于他是嘜霸，酷愛唱歌，于是需要放松時(shí)上去唱過幾次。該交誼舞廳每晚7點(diǎn)至8點(diǎn)還有老師可以教跳國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)拉丁舞。而且時(shí)間上沒有限制，包你學(xué)會(huì)為止。

　　該俊男近來痛感自己不時(shí)運(yùn)動(dòng)太少，體重已經(jīng)嚴(yán)重超標(biāo)，正在考慮健身方法。現(xiàn)尋思此處離家很近，而且自己已經(jīng)來過幾次，知道是干凈娛樂場(chǎng)所，而學(xué)跳舞又的確好處多多：一是可以健身減肥，二還可以訓(xùn)練體形，三還可以學(xué)習(xí)一門健康高雅的社交娛樂方式，四則俊男先生十年前大學(xué)時(shí)代亦曾瞎跳過一陣舞，可惜一直沒有正規(guī)學(xué)習(xí)，但再學(xué)學(xué)剛好有點(diǎn)基礎(chǔ)，五則晚上6點(diǎn)即可下班，7點(diǎn)趕到此地，時(shí)間上沒有沖突，六則俊男由于忙于事業(yè)成長(zhǎng)，至今未有白雪公主，學(xué)會(huì)跳舞后可拓展個(gè)人生活空間，也許紅塵浩如煙海但姻緣巧在跳舞中。

　　于是破例欣然報(bào)名，從第二天起改天天在家學(xué)習(xí)研究為上交誼舞廳學(xué)習(xí)跳舞，一時(shí)之間忙得不亦樂乎。

　　一日，老師教桑巴，教會(huì)男女基本步子后，老師吩咐同學(xué)們配對(duì)練習(xí)一下。不巧的是當(dāng)日男少女多，于是物以稀為貴，幾個(gè)男生頓成走貨俏�？∧邢壬�原本有點(diǎn)基礎(chǔ)，加上學(xué)習(xí)認(rèn)真，最近進(jìn)步較快，基本步子已經(jīng)比較熟悉，但當(dāng)日七八個(gè)女生好象都是初學(xué)，手忙腳亂，看來要熟悉基本步子仍需多加練習(xí)。既然如此，俊男先生私心就想自己一個(gè)人獨(dú)自多練習(xí)一會(huì)，好不浪費(fèi)寶貴學(xué)習(xí)時(shí)間和練習(xí)機(jī)會(huì)。

　　正在此時(shí)，老師招呼俊男帶一下一中年已婚女士美女小姐練舞，俊男因?yàn)楸旧碜龉芾砉ぷ�，完全能夠理解老師的意圖，而且平時(shí)自己需要練習(xí)時(shí)，一些學(xué)姐因?yàn)榭∧袥]有她們跳得好而不太愿意帶自己跳舞而拒絕帶俊男跳舞，給俊男留下很不正面的感受。既然大家都是學(xué)員，誰也都有需要?jiǎng)e的學(xué)友幫忙的時(shí)候，于是俊男雖然也多少有點(diǎn)不愿意，但沒有表露出來，音樂剛好響起來，在老師的指導(dǎo)下，俊男就跟該美女小姐認(rèn)認(rèn)真真地練習(xí)起來。

　　時(shí)間過得很快，幾輪練習(xí)下來以后，俊男美女配合逐漸合拍，其間俊男似乎聽見美女說給他買了一瓶水，俊男馬上就說我不用。完了兩人又接著練習(xí)起來。又練習(xí)幾輪之后，正兩人正在跳舞時(shí)，美女小姐又對(duì)俊男說我給你買了一瓶水，俊男因?yàn)楦�美女在學(xué)習(xí)班里是第一次見面，另外自己也根本不想喝，于是又對(duì)美女說，“謝謝，我不用，等會(huì)我回家了�！敝钡浆F(xiàn)在，事情一直進(jìn)展很順利，俊男對(duì)美女也一直保持著非常良好的紳士風(fēng)度。

　　但意外恰巧在這時(shí)候發(fā)生�？∧性捨绰湟簦�突然耳邊響起美女的聲音，說“施舍不是浪費(fèi)，你不喝我也買了。”而且還用手指了指離俊男有點(diǎn)距離的上面擺著兩瓶康師傅綠茶的桌子�？∧旭R上就發(fā)現(xiàn)美女說法有問題，于是仍然彬彬有禮地補(bǔ)充說了一句“我以前經(jīng)常來這唱歌”，意思是說小姐你不要以我一瓶水還買不起，需要你施舍給我啊。俊男想美女小姐應(yīng)該能聽明白自己在說什么，就會(huì)主動(dòng)打住，不再硬要花十塊錢“施舍”一瓶水給自己喝。

　　結(jié)果美女小姐接著說出的一句話又讓俊男先生意外，美女說的是“我們K歌都去金碧輝煌”，意思顯然是笑話俊男來這K歌上不了檔次，話中似乎頗以自己有錢或有地位自豪。俊男此時(shí)已經(jīng)面露不悅之色，心想你還不知道我是誰呢，就是你真的有錢，但來學(xué)跳舞大家就都是學(xué)友，有無錢與地位都不應(yīng)該這樣子，想著時(shí)心情已較為難受。但俊男作為有管理經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)白領(lǐng)仍然未在言詞上做任何不恰當(dāng)表露。恰在此時(shí)，音樂停止，練習(xí)時(shí)間結(jié)束，正式舞會(huì)要開始了，于是俊男決定一如往�；丶倚菹ⅰ�

　　第三次意外再次發(fā)生。美女小姐發(fā)現(xiàn)俊男要回家，于是回桌子上去拿了一瓶水往俊男先生手里賽，嘴里不知道還說著什么，由于音樂響，俊男也不想聽，因此根本沒聽清楚�？∧写藭r(shí)感覺美女一方面可笑，一方面又做得離譜，所以堅(jiān)決不要，以表明自己不比你美女地位低的態(tài)度�？∧幸幻娴钟�著美女康師傅水的不斷進(jìn)攻，一面往門口走。終于走到了大門出口。俊男于是松了一口氣，媽的，今天見鬼了，碰上個(gè)女的這么不懂事！

　　就在保安為俊男打開大門，俊男一只腳馬上要跨出大門的時(shí)候，俊男突然聽到一個(gè)聲音在叫，“先生，先生，請(qǐng)留步，那位小姐讓我把水給你拿來！”原來是一個(gè)服務(wù)員一邊大聲嚷著，一邊追過來硬往俊男手里賽那瓶康師傅。俊男此時(shí)已經(jīng)十分生氣并覺得可笑，但他又不好意思對(duì)服務(wù)員發(fā)火，服務(wù)員是無辜的，他只好又使勁推掉，然后滿懷憤怒和郁悶地坐上電梯，下樓回家。

　　以后幾天，俊男下班后就穿著正式服裝直接上舞廳學(xué)跳舞，并且決定從此之后絕對(duì)不再陪美女小姐練舞。以后幾天，美女小姐一直未來學(xué)習(xí)班，但俊男先生仍然一直感覺非常不舒服，直到一周之后，俊男這種被人看輕甚至屈辱的感覺才消失。

　　俊男事后回想自己和美女的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自己行為沒有什么不當(dāng)之處，唯一可能出現(xiàn)的問題是也許在練舞過程中，自己可能表現(xiàn)出對(duì)于美女不熟悉步子的不耐煩情緒。但俊男反復(fù)回想當(dāng)天過程，只有一次俊男發(fā)現(xiàn)美女不會(huì)跳基本步，自己作為學(xué)員又不會(huì)教，于是主動(dòng)建議美女請(qǐng)老師親自帶她一次，老師也真的來教了一次，然后大家再一起接著練習(xí)�？∧羞@個(gè)建議提的方式非常紳士，而且沒有說不愿意接著陪美女練舞，事實(shí)上那天他們是一起練習(xí)最多的學(xué)員了。哪怕自己表現(xiàn)出了一點(diǎn)什么不耐煩的情緒，也屬于正�，F(xiàn)象，不至于遭到美女小姐一瓶水的圍攻啊。

　　案例分析：

　　一、俊男問題

　　俊男在本案例中言行十分得體，在練習(xí)過程中也沒有什么惡意或行為不當(dāng)，應(yīng)該說處事溝通是比較成熟的，就是在被對(duì)方激怒時(shí)，也仍然注重自己的言行是否得體，基本沒有什么溝通錯(cuò)誤。問題主要出在美女身上。

　　二、美女問題

　　美女之所以有以上行為可能主要是因?yàn)橐韵聨讉�(gè)主要原因：

　　a)當(dāng)天女多男少，自己又不怎么會(huì)跳，所以搶到俊男帶自己跳舞后，內(nèi)心其實(shí)對(duì)俊男的耐心陪練心懷感激，因?yàn)樘鞖鉄嶙约阂�買水喝，所以想到為俊男也買一瓶水，聊表謝意。這從她在跳舞過程當(dāng)中第一次說給俊男買了水時(shí)可以找到依據(jù)。

　　b)俊男偶爾表現(xiàn)出來對(duì)她不熟悉步子的不耐煩，可能多少有點(diǎn)刺激了她，所以她感覺需要自己做點(diǎn)什么來補(bǔ)償自己帶給俊男在練舞上造成的麻煩。

　　c)美女平時(shí)言行舉止比較大方，似乎是商業(yè)人士，還可能的確有些許財(cái)產(chǎn)地位，而俊男平時(shí)參加學(xué)習(xí)班時(shí)總是休閑裝，也沒有人知道他是某集團(tuán)高級(jí)管理人員，美女當(dāng)然也無從知道俊男的優(yōu)秀，因此在不經(jīng)意中，美女潛意識(shí)里面養(yǎng)成的優(yōu)越感不自覺地表露出來，而且她似乎習(xí)慣了只關(guān)心怎么達(dá)到自己目的，而不關(guān)心對(duì)方的心理感受，這也是商場(chǎng)上許多生意人的通病，很多時(shí)候給人感覺非常無禮，有錢實(shí)際，但比較缺乏較高深的修養(yǎng)。因此俊男幾次拒絕和暗示都不被美女重視，因?yàn)槊琅�只是想達(dá)到此一目的：一方面向俊男證明自己有陪舞的價(jià)值，一方面想俊男接受自己硬給俊男的一點(diǎn)好意。

　　d)當(dāng)俊男幾次明確表示無須美女買水時(shí)，美女沒有就此打住，而是可能感覺自己的面子受到威脅，加上她本來就有一種潛在的優(yōu)越感，因此她原本的好意就演變顧強(qiáng)硬的強(qiáng)迫性意志“強(qiáng)奸”，試圖一定達(dá)到自己目的的強(qiáng)烈愿望擾亂了她的心情，從而使一次好意但隱藏著優(yōu)越感的邀請(qǐng)變成了一個(gè)不愉快事件。

　　e)美女在遭到俊男禮貌回拒后，一再強(qiáng)勢(shì)糾纏，完全表露出美女的強(qiáng)勢(shì)、不達(dá)目的誓不罷休的性格，但同時(shí)也反映出她單向溝通的不良溝通習(xí)慣—只管自己怎么想，只管自己要什么，不管對(duì)方要不要，不管對(duì)方怎么想。尤其是在俊男暗示她不必他面前有優(yōu)越感時(shí)，她不是禮貌致歉而是反而變本加厲，加強(qiáng)了自己的優(yōu)越感，這樣的表現(xiàn)，說明了她完全忽視溝通對(duì)方的心理感受，是非常錯(cuò)誤的。

　　三、正確的解決方法

　　其實(shí)，此事的解決方法非常簡(jiǎn)單。那就是：

　　美女在為俊男買水之前，兩人正在翩翩起舞。

　　美女：俊男先生，今天非常感謝你，我剛剛來學(xué)，很多東西還不會(huì)，幸虧有你帶我，我感覺學(xué)得還可以，就是給你添了不少麻煩，不好意思啊。[真誠(chéng)地表示感謝，肯定對(duì)方對(duì)自己的付出及帶來的價(jià)值。]

　　俊男（一定會(huì)答）：美女小姐，你太客氣了，我也是來學(xué)，大家一起學(xué)習(xí)練習(xí)，談不上什么麻煩，其實(shí)你也學(xué)得挺快的，呵呵。[感覺非常高興，今天沒有白陪她，她知道自己的不足和我對(duì)她的耐心。]

　　美女：我感覺天氣很熱，你感覺怎么樣？我們歇息一會(huì)，你先坐著休息一下，我去吧臺(tái)買兩瓶水來解解渴。我愛康師傅，你想喝什么？[主動(dòng)提出買水建議，用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)自己對(duì)對(duì)方付出的感謝，并事先征求對(duì)方意愿及意見，尊重對(duì)方的意愿和選擇。]

　　俊男（一定會(huì)說）：美女小姐，你太客氣了，我不渴，我其實(shí)是這邊常客，你照顧好自己，不用對(duì)我太關(guān)照。（對(duì)對(duì)方的良好意愿和感謝表示感謝，作為成熟男人而且的確不渴，肯定謝絕第一次邀請(qǐng)。）

　　美女：俊男先生，我看你也累了，等會(huì)我們還要接著練，我看，你給我個(gè)面子，來一瓶吧，你喜歡喝什么？[第二次邀請(qǐng)，表達(dá)自己不是客套，而是真的愿意用行動(dòng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，同時(shí)也拉近雙方心理距離。]

　　俊男（一定會(huì)說）：呵呵，你太客氣了，那好，美女請(qǐng)客，我怎么好意思駁你面子呢。我來一瓶礦泉水吧。下次我請(qǐng)你喝。[看對(duì)方真心真意，感覺盛情難卻，接受對(duì)方邀請(qǐng)，否則就顯得過于生硬，不太禮貌了，硬不要影響氣氛。]

　　美女：好，我去買，你坐一下。

　　如此溝通，不是皆大歡喜，并且加深了相互了解，增進(jìn)了雙方信任和感情嗎？值得我們注意的是溝通不僅要有良好的動(dòng)機(jī)愿意，溝通更要有良好的技巧，好心不一定辦好事，生活中好心辦壞事的情況很多，根本原因在于空有好心卻沒有或不注重好的溝通方法。

出處：中國(guó)管理傳播網(wǎng)