“懂得如何從失敗中成長是任何一位勇于冒險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者必經(jīng)的成長之路。身居領(lǐng)導(dǎo)之位就必須能夠容忍偶然的失敗，但同時(shí)又并不以失敗作為平庸表現(xiàn)的借口�！�
　　斐杰德：做一個(gè)制造混亂的領(lǐng)導(dǎo)者

　　1849年，德裔移民保羅·路透在倫敦開辦了一家服務(wù)機(jī)構(gòu)，為英國的商人提供德國亞琛與比利時(shí)布魯塞爾之間的股市行情，并以此為營生，賺錢謀生。由于當(dāng)時(shí)尚未實(shí)現(xiàn)電報(bào)通信，最快的傳輸手段就是鐵路，信息的滯后性非常嚴(yán)重。聰明的路透靈機(jī)一動(dòng)，精心挑選了45只信鴿，改用信鴿傳遞股市信息，從而比火車整整快了6個(gè)小時(shí)。但信鴿不如火車保險(xiǎn)，于是他每次都在兩個(gè)或者更多只信鴿的腿上綁上相同的“新聞紙”，以保障信息的準(zhǔn)確到達(dá)。一百五十年后，這家依靠信鴿賺錢的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展成如今這個(gè)集新聞信息、財(cái)經(jīng)服務(wù)、投資管理于一身，分支機(jī)構(gòu)遍布100多個(gè)國家的大型跨國公司—路透集團(tuán)。

　　路透集團(tuán)董事長斐杰德（NiallFitzGerald）和路透集團(tuán)的歷史一樣富有傳奇色彩和獨(dú)特個(gè)性。他年輕時(shí)做過酒吧DJ，大學(xué)時(shí)曾加入共產(chǎn)黨。38年前的1968年，愛爾蘭青年斐杰德以一名普通會(huì)計(jì)的身份加入聯(lián)合利華，28年后的1996年，他則在公司增長持續(xù)低迷、品牌繁雜臃腫、管理守舊官僚、經(jīng)營呆板乏術(shù)、受新經(jīng)濟(jì)公司沖擊、股價(jià)連續(xù)下挫的情況下，臨危受命，出任聯(lián)合利華聯(lián)席董事長兼CEO，成為這家擁有1600多個(gè)品牌、產(chǎn)品行銷150個(gè)國家的跨國公司70年歷史上的首位非英國籍的聯(lián)席董事長，而且也是最年輕的一位。2004年他在自己主導(dǎo)的五年增長規(guī)劃尚有三個(gè)月期滿的情況下宣布退休，短短幾個(gè)月之后，又傳出令整個(gè)歐洲意外的決定，裴杰德接受路透集團(tuán)的力邀，出任路透集團(tuán)董事長。

　　由于善于并購和品牌運(yùn)作，裴杰德被英國媒體稱為“隱藏于全球化大公司的一位大師”。朋友則評(píng)價(jià)他：“優(yōu)雅的外表之下是堅(jiān)硬如鐵的意志，如果沒有非凡的努力根本不可能到達(dá)他的那種境界�！痹趽�(dān)任聯(lián)合利華CEO期間，因他推行的一系列激勵(lì)員工、鼓勵(lì)創(chuàng)新的政策而讓聯(lián)合利華榮登《財(cái)富》2002年度“最受贊賞公司50強(qiáng)”。更難得的是，在他提出要在5年內(nèi)關(guān)閉130家工廠、裁員3.3萬人之后，他仍舊被聯(lián)合利華的員工視為公司的拯救者，受到尊重和愛戴，被親切地稱為“GoodCop”（好警察）。

　　裴杰德崇尚創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，以至于他自稱是個(gè)“混亂的制造者”。在他看來，“變革和冒險(xiǎn)是商業(yè)成功必不可少的兩個(gè)伴侶�！彼�自己就是一個(gè)在失敗中不斷成長的范例，在擔(dān)任聯(lián)合利華清潔劑事業(yè)部主管期間，他曾經(jīng)大膽地提出把打磨介質(zhì)添加到洗衣粉里的設(shè)想，前去試用這種新產(chǎn)品的人們興致勃勃，結(jié)果衣服都被撕碎了。談到往事，他說自己非常慶幸在職業(yè)生涯里能夠有這么多犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，“冒險(xiǎn)的權(quán)利和失敗的權(quán)利相輔相成。懂得如何從失敗中成長是任何一位勇于冒險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者必經(jīng)的成長之路。身居領(lǐng)導(dǎo)之位就必須能夠容忍偶然的失敗，但同時(shí)又并不以失敗作為平庸表現(xiàn)的借口。”

　　在裴杰德看來，領(lǐng)導(dǎo)和管理是有差別的�！肮芾硪獞�(yīng)對(duì)的是復(fù)雜性，而領(lǐng)導(dǎo)要應(yīng)對(duì)的則是變化。好的管理能夠帶來一定程度的秩序和一致性，而領(lǐng)導(dǎo)者則必須允許一定程度的混亂，即使這樣會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，我愿意盡自己所能為員工的冒險(xiǎn)精神提供動(dòng)力和獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)槲蚁嘈牛�良性循環(huán)的冒險(xiǎn)將會(huì)帶來巨大的回報(bào)，尤其是在品牌營銷方面�！痹诮邮蹸NN專訪時(shí)他直言不諱，“領(lǐng)導(dǎo)力是天生的。我并不太相信所謂的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。有時(shí)候人們會(huì)談?wù)撍�謂的風(fēng)格。一個(gè)人需要被安排的位置和他本人想被安排的位置往往差別非常大。勇氣、真我、誠實(shí)、正直、富有求知欲等，是領(lǐng)導(dǎo)力的要素。需要有不斷學(xué)習(xí)、不斷尋求提高的強(qiáng)烈渴望。這些都可以通過觀察判斷出來，而且都是可以被不斷強(qiáng)化的。但是如果人們本身不具備這些要素，那就很難了�！�

　　當(dāng)被問及會(huì)如何描述自己的管理風(fēng)格時(shí)，裴杰德不無幽默地總結(jié)道：“用一個(gè)老套的短語來形容就是，松弛有度。我喜歡給人們扮演的角色和我們正在努力獲得的目標(biāo)設(shè)定一個(gè)非常明確的定義，在我們工作的范圍之內(nèi)創(chuàng)建一個(gè)明確的框架。同時(shí)，為每個(gè)人提供一個(gè)寬松、自由的環(huán)境，以便他們能夠按照他們喜歡的方式行事。因此，我們這里所談?wù)摰目蚣鼙仨毷且环N具有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義的框架，不僅能夠明確我們的目標(biāo)，而且得圍繞著我們必須要遵守的理念。只要不偏離這個(gè)雙重意義的框架，就會(huì)享受到盡可能大的自由度，在這個(gè)框架內(nèi)具體怎么做完全由你自己決定�！�

　　在路透與清華大學(xué)經(jīng)管院聯(lián)合設(shè)立的金融風(fēng)險(xiǎn)研究實(shí)驗(yàn)室啟動(dòng)儀式舉行之際，裴杰德接受了本刊記者的采訪，與我們一起分享了他的管理哲學(xué)。

　　并購的藝術(shù)

　　《商學(xué)院》：中國的很多企業(yè)在走出去的時(shí)候往往選擇收購兼并的路徑解決品牌問題。在你看來，這種途徑是不是最好的選擇？

　　斐杰德：回答這個(gè)問題我得更多引述我在聯(lián)合利華而不是路透的經(jīng)驗(yàn)。我覺得對(duì)于這個(gè)問題我們不能一概而論，在品牌運(yùn)作方面有很多的方法，要非常審慎地對(duì)品牌做出一種概念上的詮釋。你可以先在國內(nèi)市場上打造一個(gè)非常可信的強(qiáng)有力的品牌，給客戶帶來他們所需要的價(jià)值，這種價(jià)值既可以在海外市場，也可以在本土市場上實(shí)現(xiàn)。以我在聯(lián)合利華的經(jīng)驗(yàn)來看，我們從聯(lián)合利華的成立第一天開始就不斷地以自身的每一天工作來塑造聯(lián)合利華的品牌。當(dāng)然，在需要加快在當(dāng)?shù)厥袌龅拈_拓步伐的時(shí)候可能會(huì)選擇并購。從聯(lián)合利華在一些新興的發(fā)展中市場的經(jīng)驗(yàn)來看，我們會(huì)選擇一些當(dāng)?shù)氐暮献骰锇�，這些合作伙伴在當(dāng)?shù)鼐陀幸恍┳约旱姆咒N渠道，但使用的是聯(lián)合利華的品牌，他們的營銷技術(shù)也是由聯(lián)合利華提供的。

　　以我們的經(jīng)驗(yàn)來看，并購在有的情況下能奏效，但它不奏效的時(shí)候要比奏效的時(shí)候多，它走到錯(cuò)誤的方向要比走向正確的方向多。如果在打造一個(gè)品牌的時(shí)候有足夠的耐心，愿意花更多的時(shí)間，我覺得比較長效的方法是花更多的時(shí)間了解當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者，了解他們頭腦里到底在想些什么，品牌在當(dāng)?shù)貞?yīng)該被詮釋成什么樣子，讓當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者逐步了解你的品牌，逐漸打造出高聲譽(yù)的品牌。

　　《商學(xué)院》：如果可以，請(qǐng)給在國際化進(jìn)程中進(jìn)行市場整合的中國企業(yè)提一些建議。

　　斐杰德：中國企業(yè)在國際化進(jìn)程中進(jìn)行并購和市場整合，需要關(guān)注三個(gè)重要的方面。一是他們的腦海當(dāng)中必須有非常清晰的戰(zhàn)略，他們必須對(duì)自己的市場，對(duì)將來的發(fā)展有非常深刻的了解，他們應(yīng)該知道這個(gè)行業(yè)從哪里來往哪里去，因?yàn)樾袠I(yè)本身和客戶都是在不斷變化的，所以必須牢牢地追蹤住企業(yè)的目標(biāo)，使得企業(yè)一直能夠追隨著市場的變化和走向，隨著市場的變化保持一個(gè)良好的定位。我們以前見過這樣的例子，有的企業(yè)在以往做得相當(dāng)成功，但是他們最后沒有發(fā)生變化，慢慢地他們的產(chǎn)品就和整個(gè)市場沒有太大的關(guān)系，最后走入了一個(gè)錯(cuò)誤的周期，最終走向了失敗。

　　二是要有清晰的目的，如果沒想好，千萬不能輕易開始。你為什么要去買這家企業(yè)，買它是為了獲得它的產(chǎn)品？是為了獲得它在市場當(dāng)中的地位？是為了獲得它的員工還是為了獲得它的技術(shù)？往往犯錯(cuò)誤的公司通常不了解自己買的根本目的到底是什么，而且有的時(shí)候甚至在購買完成之后才發(fā)現(xiàn)原來自己管理這家收購來的公司的能力相當(dāng)匱乏。舉一個(gè)我在聯(lián)合利華的例子，也是我本人在聯(lián)合利華工作當(dāng)中直接涉及到的第一宗并購案。1977年我們決定收購一個(gè)美國公司，它是一個(gè)從事化工產(chǎn)品生產(chǎn)的公司，我們當(dāng)時(shí)要買這個(gè)公司的考慮非常簡單，就兩點(diǎn)：第一，我們希望能夠開拓化學(xué)產(chǎn)品市場，這家公司在美國市場里是一個(gè)具有領(lǐng)先地位的公司；第二，我們希望我們?cè)诿绹�市場�?dāng)中的份額能夠更大。就是這兩個(gè)非常明確的目標(biāo)使我們決定收購這家公司。我們是在1977年買的這家公司，開始業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，到1997年的時(shí)候我們又把這家公司賣掉了，原因就是這家公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)不能夠再服務(wù)于不斷變化的聯(lián)合利華的發(fā)展戰(zhàn)略了。當(dāng)發(fā)現(xiàn)收購來的這家公司已經(jīng)不再和你的業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略有相關(guān)性的話，就應(yīng)該非常堅(jiān)決地把它賣掉。所以，要適時(shí)地買，適時(shí)地賣。

　　三是要知道所要買的那家公司到底是什么樣的公司，并且你能夠制定出為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的戰(zhàn)略是什么。

　　《商學(xué)院》：你已經(jīng)擔(dān)任董事長大概有一年多的時(shí)間，帶給路透最大的變化是什么？你上任以后做的最重要的決定是什么？有沒有完成當(dāng)時(shí)的預(yù)期呢？

　　斐杰德：第三個(gè)問題，是否達(dá)到了預(yù)期，沒有，畢竟我到這里來工作不過一年多一點(diǎn)兒的時(shí)間，而且我們是在一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)和相當(dāng)復(fù)雜的市場里開展我們的工作。

　　我想要帶給路透的是一種嶄新的信念以及對(duì)未來堅(jiān)定不移的信心。當(dāng)一個(gè)公司遇到短期問題的時(shí)候，人們往往不能看到這個(gè)公司本身所擁有的長遠(yuǎn)的巨大潛力，所以我可以做的就是幫助公司的管理層看到這家公司所蘊(yùn)含的真正的潛力，并且把更多的注意力放到那些新興市場上，新興市場同時(shí)也是我本人有著比較多經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域。我們打造一個(gè)戰(zhàn)略的框架，在這個(gè)戰(zhàn)略框架的指引下我們可以使得企業(yè)的發(fā)展邁出更大的步伐，并且充分利用發(fā)展中市場的各種機(jī)遇。

　　《商學(xué)院》：你以前在聯(lián)合利華做的是日用品行業(yè)的品牌塑造，現(xiàn)在路透主要是提供知識(shí)型的產(chǎn)品或者與金融行業(yè)有關(guān)的產(chǎn)品。這兩個(gè)行業(yè)在品牌塑造方面有何不同？

　　斐杰德：所有企業(yè)不管它是在金融行業(yè)還是賣肥皂的行業(yè)，某種意義上來說實(shí)際上有都是一樣的，那就是必須和企業(yè)的客戶、消費(fèi)者保持非常親密的關(guān)系，使得企業(yè)能夠充分地了解自己客戶的所思所想和需求，并且能夠比競爭對(duì)手更能夠?yàn)榭蛻籼峁┳屗麄儩M意的產(chǎn)品和服務(wù)，簡而言之就是對(duì)客戶必須有一個(gè)非常深入的了解。

　　品牌到底是什么呢？消費(fèi)者不管是買聯(lián)合利華的產(chǎn)品和服務(wù)，還是買路透的產(chǎn)品和服務(wù)，其品牌對(duì)他們而言就是，他們非常了解我們的公司是做什么的，公司的產(chǎn)品是什么，他們非常信賴我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)，而且我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)能夠?yàn)樗麄儙�來所需的價(jià)值，通過選擇我們公司的品牌能夠簡化他們?cè)谑袌霎?dāng)中尋找購買的過程，對(duì)他們來說購買的過程的確被簡化了。

　　當(dāng)然，如果從技術(shù)或者說從市場本身而言，這兩個(gè)行業(yè)確實(shí)有很大不同，但你問的是品牌戰(zhàn)略，從品牌戰(zhàn)略角度講，這兩個(gè)行業(yè)沒有什么區(qū)別。

　　擺脫日常業(yè)務(wù)的觀察家

　　《商學(xué)院》：你做過CEO，也做過董事長，在你看來，CEO和董事長之間最理想的關(guān)系應(yīng)該是什么樣的，這兩個(gè)角色有什么不同？

　　斐杰德：關(guān)于董事長和CEO之間的關(guān)系，我覺得非常重要的一點(diǎn)就是確保這兩個(gè)人不會(huì)相互發(fā)生干預(yù)的情況，因?yàn)樗麄冊(cè)诓煌�的職�?zé)上發(fā)揮著自己的作用，他們之間的關(guān)系應(yīng)該是相互支持，而不是互相干預(yù)。

　　首席執(zhí)行官的責(zé)任是運(yùn)營這家企業(yè)，而董事長是掌管董事會(huì)，并且通過董事會(huì)他能夠確保以下幾點(diǎn)：首先，整個(gè)公司的業(yè)務(wù)正在忠實(shí)地執(zhí)行著既定的戰(zhàn)略，有人在執(zhí)行這樣的戰(zhàn)略，并且整個(gè)公司的整體聲譽(yù)是良好的；其次，就是能夠充分地了解到企業(yè)的戰(zhàn)略有可能會(huì)涉及到的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，并且要確保這個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)在我們的股東所能夠接受和承受的范圍之內(nèi)；還要確保的是，既定的戰(zhàn)略是以一種非常正確的方式被監(jiān)控著，也就是說董事會(huì)要有足夠的誠實(shí)和可信度。

　　董事會(huì)也需要對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)有一個(gè)總體的了解，當(dāng)然它不能夠干預(yù)日常業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，但是當(dāng)董事會(huì)認(rèn)為業(yè)務(wù)沒有被非常良好運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展和運(yùn)營采取干預(yù)的措施。所以我認(rèn)為一個(gè)董事長的成敗非常重要的一點(diǎn)或者聽起來比較簡單的一點(diǎn)就是他能不能找到并且充分地激勵(lì)一個(gè)優(yōu)秀的CEO。CEO是負(fù)責(zé)運(yùn)營企業(yè)的人，如果董事長找不到或者找得不好就得把CEO辭掉，再去找一個(gè)更合適的。我覺得我很幸運(yùn)，因?yàn)槲覀兟吠赣幸粋�(gè)非常好的CEO。

　　如果董事長和CEO之間能夠產(chǎn)生一種互利互惠關(guān)系的話當(dāng)然最好了。這兩個(gè)職位的人，他們的背景不同，經(jīng)歷也不相同，但是他們彼此支持又互不干涉，我本人既當(dāng)過CEO，又當(dāng)過董事長，我覺得我的觀點(diǎn)應(yīng)該是比較中立的觀點(diǎn)。

　　我認(rèn)為如果一家公司里的CEO同時(shí)也是董事長的話可能不會(huì)是一個(gè)很好的主意，一個(gè)人同時(shí)身兼兩職，他會(huì)自覺不自覺地干預(yù)日常業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。身為董事長，一個(gè)非常重要的原則就是要和企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)保持相對(duì)脫離的關(guān)系。因?yàn)�，在一個(gè)公司當(dāng)中已經(jīng)有個(gè)CEO非常深地介入到公司每一天的運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)中，把注意力非常充分地放在了日常運(yùn)轉(zhuǎn)之上。一個(gè)好的董事長，應(yīng)該是一個(gè)能夠擺脫日常業(yè)務(wù)的觀察家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地站在日常業(yè)務(wù)的背后，審時(shí)度勢，觀察企業(yè)的業(yè)務(wù)是不是朝著正確的方向發(fā)展，幫助CEO發(fā)現(xiàn)所經(jīng)營的日常業(yè)務(wù)是不是會(huì)走向一個(gè)錯(cuò)誤的方向。

　　《商學(xué)院》：在你的職業(yè)生涯中，對(duì)你影響最大的人是誰？最推崇的是哪一位商界人士？最喜歡讀的一本書是什么？

　　斐杰德：三個(gè)問題的答案是一樣的，納爾遜·曼德拉。

　　《商學(xué)院》：能說說理由嗎？

　　斐杰德：因?yàn)樵谖业难壑新�德拉是一位非常了不起的人，他擁有杰出的價(jià)值和和杰出的眼光。我本人在南非仍然處在種族隔離的時(shí)候在那里生活過五年，以一個(gè)近距離觀察者的身份我非常能夠理解，當(dāng)南非從一個(gè)種族隔離的國家想要變成一個(gè)民主國家的時(shí)候，它要面對(duì)的危險(xiǎn)有多大。真的，在當(dāng)時(shí)有可能會(huì)產(chǎn)生血腥事件，甚至毀滅性的事件，但是曼德拉出獄之后就非常明智地說，不管過去發(fā)生什么，從現(xiàn)在開始我們只向前看，白人和黑人一起建設(shè)我們的國家。也正是因?yàn)樗�，才有了今天南非這個(gè)偉大的國家，所以他是一個(gè)有遠(yuǎn)見的偉大的人。我最喜歡的書就是他的傳記—《漫漫自由路》。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　出處：商學(xué)院