| 論管理的藝術(shù)和技術(shù)兩位一體屬性 |
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| （作者: admin 來源:眾泰網(wǎng)ztsystem.cn 采編:admin 更新時間:2006-3-23 12:00:02 共有2567人次瀏覽） |
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研究德魯克的管理思想可以發(fā)現(xiàn)，德魯克對管理的藝術(shù)屬性與技術(shù)屬性都是一樣重視的。他認(rèn)為，管理是一門綜合性的藝術(shù)，既有它的藝術(shù)屬性，也有它的技術(shù)屬性。我們可以把德魯克這個觀點(diǎn)理解為，管理藝術(shù)與管理技術(shù)的二位一體屬性。當(dāng)前不少管理問題爭論容易出現(xiàn)盲人摸象問題，其實(shí)，正是管理藝術(shù)與管理技術(shù)分離所導(dǎo)致的誤區(qū)。為此，理解管理的這種二位一體屬性對于我們準(zhǔn)確把握管理以及進(jìn)行卓有成效的管理理論和管理實(shí)務(wù)創(chuàng)新，意義重大。
（一）管理藝術(shù)與管理技術(shù)的詞義辨析
為了更好地理解管理藝術(shù)和管理技術(shù)的兩位一體屬性，我們需要對這兩個詞作進(jìn)一步的理解。藝是一個會意字，在甲骨文中，它左上是“木”,表植物，右邊是人用雙手操作。在《說文解字》解釋為“藝，種也。”藝作動詞解，與英語的plant（種植）、grow（培育）相對應(yīng)。從詞性變化來說，藝還有一個意思指標(biāo)準(zhǔn)（standard）、準(zhǔn)則（norm），如《國語·越語》就有“用人無藝”的說法。從“藝”的本義，我們可以把“藝”理解為是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對于技術(shù)進(jìn)行運(yùn)用、創(chuàng)造的方式和方法。根據(jù)“藝”的本義，我們可以對管理藝術(shù)做這樣的理解，所謂管理藝術(shù)就應(yīng)該是按照管理技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)要求對其進(jìn)行創(chuàng)造和運(yùn)用的方式和方法，主要包括管理過程中的管理價值觀、人性假設(shè)、管理理念等等。這些不同的管理藝術(shù)在具體的管理活動中表現(xiàn)為相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、溝通藝術(shù)、指揮藝術(shù)、獎懲藝術(shù)、用人藝術(shù)等等；技，在漢語中是形聲字，從手,支聲。它的本義是指技藝、技巧等。技術(shù)一詞，在英文中有如下的對應(yīng)詞：technology，art，skill，technique等等，主要意思是指在勞動生產(chǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)、知識和技巧,主要側(cè)重的是操作方面的技巧。據(jù)此，我們可以把管理技術(shù)理解為，管理過程中經(jīng)過系統(tǒng)化理論化的經(jīng)驗(yàn)、知識等操作層面的技巧。譬如使命分析技術(shù)、目標(biāo)定位技術(shù)、任務(wù)管理技術(shù)、培訓(xùn)技術(shù)、資源計(jì)劃技術(shù)、項(xiàng)目評估技術(shù)、財(cái)務(wù)管理技術(shù)、績效考評技術(shù)等等，屬于管理技術(shù)范疇。
（二）管理的藝術(shù)屬性與技術(shù)屬性二者缺一不可
由管理藝術(shù)與管理技術(shù)的詞義辨析可見，卓有成效的管理具有二者缺一不可的屬性。按照德魯克的觀點(diǎn)，公司是一個以滿足社會需求為目的，將人們組織起來的社會結(jié)構(gòu)，整個組織的全過程都是通過卓有成效的管理來完成的。在組織實(shí)踐活動的過程中，從它的使命、目標(biāo)、過程、組織結(jié)構(gòu)和行動執(zhí)行等等的各個環(huán)節(jié)，都可以看出明顯的藝術(shù)和技術(shù)結(jié)合的特點(diǎn)。
從中國的管理研究看，我們面臨一個最大問題是管理藝術(shù)與管理技術(shù)的分離。傳統(tǒng)的典章著述、古代成功商人的記述（如呂不韋、范蠡、胡雪巖）、政治家和軍事家的學(xué)術(shù)著作（韓非子、周易、孫子兵法和曾國藩日記）、社會變革家的治國方略（如王安石、司馬光）等等，不乏優(yōu)秀的管理思想。但是這些管理思想大多數(shù)只是停留在管理藝術(shù)層面，即如何運(yùn)用管理技術(shù)，包括如何運(yùn)用天道駕馭人道、如何運(yùn)用儒家精神進(jìn)行人倫教化、如何運(yùn)用兵家藝術(shù)來運(yùn)籌帷幄等等。但是對于如何分析和判斷人道、如何分析判斷人倫需求、如何進(jìn)行運(yùn)籌帷幄的設(shè)計(jì)等等可以簡化、可以復(fù)制的工具性方法則顯得欠缺。明顯表現(xiàn)出對于管理技術(shù)的不屑或者密而不傳。總之，沒有給后人留下可資借鑒的操作性管理工具、技術(shù)和方法，更別說產(chǎn)生了有世界影響的管理工具和方法了。——可以說是開了傳統(tǒng)的管理藝術(shù)與管理技術(shù)分離的先河。如果說中國農(nóng)業(yè)社會時間較長，工業(yè)化起步較晚，那么改革開放之后的情形又如何呢？
從現(xiàn)有的管理實(shí)踐看，管理藝術(shù)和管理技術(shù)相互分離的狀態(tài)仍然很嚴(yán)重。譬如，改革開放以來，我國大量引進(jìn)了西方發(fā)達(dá)國家的管理理論、管理思想。現(xiàn)在每年出版的各類工商管理類著作、教材和文獻(xiàn)可以說多如牛毛，但是能夠有效應(yīng)用到管理實(shí)踐領(lǐng)域得確實(shí)不多。為什么會這樣呢？首先，思想認(rèn)識有誤區(qū)。我們不少人以為這是文化的差距，需要時間進(jìn)一步磨合才能實(shí)現(xiàn)管理的本土化過程。其實(shí)這種看法是不全面的。我們以為，就管理技術(shù)層面的知識可以馬上應(yīng)用的，管理藝術(shù)層面的知識需要更多的時間進(jìn)行本土化消化。如果不分不分青紅皂白地認(rèn)為需要時間消化，那么我們就可能會白白的錯失大量可以提高管理效率的大好機(jī)會。其次，企業(yè)管理領(lǐng)域的管理藝術(shù)與管理技術(shù)分離狀態(tài)。在企業(yè)，高層管理與經(jīng)理人未能就管理藝術(shù)與管理技術(shù)一體化達(dá)成共識。現(xiàn)有的管理實(shí)踐領(lǐng)域是高層主管理藝術(shù)、中下層經(jīng)理主管理技術(shù)，從分工上導(dǎo)致了管理藝術(shù)與管理技術(shù)的相互分離，結(jié)果是經(jīng)理有管理技術(shù)但是未能得到有效發(fā)揮，高層管理者有條件發(fā)揮但是他們?nèi)狈?yīng)有的管理技術(shù)。同時，管理學(xué)教育導(dǎo)致的管理藝術(shù)與管理技術(shù)分離。在高等學(xué)府中，負(fù)責(zé)管理學(xué)教育的老師大多沒有積極參與企業(yè)的管理實(shí)踐活動。他們片面認(rèn)為，只要把相關(guān)的管理學(xué)理論和知識教給學(xué)生他們就可以應(yīng)用了。事實(shí)上他們只給學(xué)生傳授了管理技術(shù)，而且這些技術(shù)是否具有操作性老師自己也是心中沒有數(shù)的，因?yàn)槔蠋煴旧韺@些技術(shù)的操作就沒有經(jīng)驗(yàn)。可見管理學(xué)教育并非一些老師想象得那么簡單。正如德魯克所說的，管理者對于如何管理很清楚，但是對于“管什么”則是需要管理學(xué)研究者不斷研究的。這點(diǎn)，德魯克的親身經(jīng)歷值得我們管理學(xué)老師學(xué)習(xí)，他是一個管理學(xué)教學(xué)、咨詢和研究的“三棲動物。”最后，中國管理學(xué)研究者也應(yīng)該對管理藝術(shù)與管理技術(shù)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。大家知道，管理學(xué)研究的使命其實(shí)有兩個，其一是發(fā)展這個學(xué)科，其二發(fā)展或者改進(jìn)現(xiàn)有的管理工具。但是我們現(xiàn)在是二者處于分離狀態(tài)，前者主要是高校和科研單位的研究者進(jìn)行，后者則是咨詢管理機(jī)構(gòu)和企業(yè)研究者在從事，前者由于沒有相應(yīng)的實(shí)踐基礎(chǔ)所以他們自然而然地停留在管理藝術(shù)的抽象層面，后者由于實(shí)際工作需要往往沒有時間估計(jì)管理藝術(shù)層面的問題，結(jié)果是出現(xiàn)管理實(shí)踐領(lǐng)域的管理藝術(shù)與管理技術(shù)的分離。
客觀講，中國管理學(xué)的管理藝術(shù)與管理技術(shù)相互分離的現(xiàn)象和問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述所列舉的，現(xiàn)實(shí)的情形比這個還要多、還要復(fù)雜、還要嚴(yán)重。更為嚴(yán)重的是，我們現(xiàn)在管理學(xué)理論研究者、實(shí)務(wù)者沒有對這一問題給予足夠的重視，它的危害還將繼續(xù)。
（三）管理藝術(shù)必須外化為可以操作的管理技術(shù)
管理的內(nèi)核是管理藝術(shù)，但是管理藝術(shù)必須外化為可以操作的管理技術(shù)。不少管理學(xué)研究者和實(shí)務(wù)者往往把管理藝術(shù)與管理技術(shù)相互分離的問題，理解為是管理理論與管理實(shí)踐脫節(jié)的問題，這是不準(zhǔn)確的。從方法的角度來看，他們?nèi)匀煌Ａ粼诠芾硭囆g(shù)層面看待管理問題。
用管理實(shí)務(wù)者常常抨擊學(xué)院派“是坐而論道，說了等于沒說。”為什么管理實(shí)務(wù)界會如此動怒地指責(zé)呢？原因很簡單，把問題歸結(jié)到理論與實(shí)踐脫節(jié)無異于把問題復(fù)雜化，不符合管理精神和管理技術(shù)相統(tǒng)一的原則。按照管理精神和管理技術(shù)統(tǒng)一的基本原則，一切理論都可能轉(zhuǎn)化為操作技術(shù)而且必須可以轉(zhuǎn)化為可以操作的技術(shù)。要變得可以操作就必須簡單化，簡單到單個企業(yè)可以操作。“理論與實(shí)踐脫節(jié)”的說法既沒有明確問題的主體是誰？也沒有明確問題的責(zé)任是誰？更沒有告訴人們改進(jìn)的方向和任務(wù)在哪里！所以，說是坐而論道也不無道理，只是措辭偏激一點(diǎn)。
管理藝術(shù)與管理技術(shù)分離的問題主體非常清晰，管理者就是這一問題的主體，要有效克服這一問題必須由管理者來執(zhí)行，由他們有效地整合管理藝術(shù)和管理技術(shù)。為此，需要明確二者的關(guān)系。如前所述，管理技術(shù)是管理過程中的經(jīng)驗(yàn)、知識等操作方面的技巧，管理藝術(shù)是對管理技術(shù)的按照它的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行創(chuàng)造和運(yùn)用的方式和方法，管理技術(shù)與管理藝術(shù)是一種表里關(guān)系，其中管理藝術(shù)是內(nèi)核，管理技術(shù)是表現(xiàn)形式，管理藝術(shù)只有具體化為可以操作的工具、方法才有意義。同樣管理技術(shù)只有在先進(jìn)的管理藝術(shù)指導(dǎo)下進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)作才有價值。相反，如果二者分離勢必導(dǎo)致：要么管理藝術(shù)空洞無物和沒有操作性、要么管理技術(shù)蒼白沒有思想，也不會在現(xiàn)實(shí)的管理世界中產(chǎn)生卓有成效。可見，管理藝術(shù)與管理技術(shù)它們的性質(zhì)不同，由于性質(zhì)不同作用效果、作用方式以及管理的方法也不一樣，所以需要相應(yīng)的管理藝術(shù)。譬如，顧客關(guān)系管理就既需要系統(tǒng)的顧客細(xì)分技術(shù)、顧客滿意調(diào)查技術(shù)、顧客維持技術(shù)、顧客問題解決技術(shù)等等管理技術(shù)。這些管理技術(shù)在工商管理教材、論著以及實(shí)務(wù)書籍上都有很多，細(xì)心尋找就可以獲得并應(yīng)用。那么，是不是說有了這些管理技術(shù)就可以有效管理呢？不是的，管理技術(shù)僅僅是工具，需要有相應(yīng)操作能力的人來應(yīng)用。譬如，顧客細(xì)分技術(shù)就既可以獲得顧客機(jī)會也可能喪失顧客。一個大家熟悉的營銷案例是這樣說的：兩個賣鞋子銷售員到了非洲發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝瞬淮┬樱粋�得出結(jié)論當(dāng)?shù)貨]有鞋子市場，因?yàn)樗麄儾淮┬樱涣硪粋�認(rèn)為當(dāng)?shù)厝藳]有鞋子，可見鞋子的市場巨大。可見，同樣的管理技術(shù)應(yīng)用的結(jié)果是不一樣的。
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