| 一個(gè)CEO的管理之道：我是如何塑造吉百利文化 |
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| （作者: admin 來(lái)源:眾泰網(wǎng)ztsystem.cn 采編:admin 更新時(shí)間:2006-5-6 8:51:35 共有2950人次瀏覽） |
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在軍隊(duì)里，將軍待在后面，讓軍隊(duì)往前沖。但是在公司做管理者的時(shí)候，你需要沖在員工前面領(lǐng)導(dǎo)他們
很難想象，來(lái)吉百利公司之前我根本沒(méi)有接受過(guò)任何商務(wù)培訓(xùn)。在一開始的兩年半時(shí)間，我沒(méi)有去改善這方面，但是當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我的員工開始向我詢問(wèn)更加高深的問(wèn)題的時(shí)候，我就明白我應(yīng)該去參加商務(wù)培訓(xùn)了。我兩次去倫敦商學(xué)院學(xué)習(xí),每次大概兩個(gè)星期的課程。盡管后來(lái)我成了博士,但是我還是仍然去參加那些與當(dāng)時(shí)做的工作相關(guān)的培訓(xùn)課程。其中兩門課程叫做高級(jí)主管課程和總裁課程。
在吉百利公司的生涯中,我學(xué)會(huì)了如何做一名商務(wù)人士。有些是靠培訓(xùn)和書本知識(shí),而有些是在工作中逐漸培養(yǎng)的。
塑造吉百利文化
剛到吉百利的時(shí)候，我的職務(wù)是行政人力資源總監(jiān)。公司主席和董事總經(jīng)理都是外國(guó)人,還有其它一些總監(jiān)。當(dāng)我接管人力資源事務(wù)的時(shí)候,吉百利的情況是，對(duì)員工的管理還說(shuō)得過(guò)去,但還不足夠好到它應(yīng)有的水平。賦予員工以挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)他們發(fā)揮想象力，真正讓他們感覺(jué)到自己是公司的一員，這些特點(diǎn)都還不明顯。因此，作為人力資源總監(jiān)的我，開始做的第一件事就是分析我們是否有可能創(chuàng)建一種環(huán)境氛圍，一種能夠把上述那些特點(diǎn)激發(fā)出來(lái)的氛圍。
于是我開始有了將員工塑造成“吉百利人”的想法，而不是簡(jiǎn)單地做一個(gè)走過(guò)場(chǎng)的經(jīng)理。我的想法是，不管在什么時(shí)候，員工都應(yīng)該對(duì)身為一個(gè)“吉百利人”而自豪。“吉百利人”這個(gè)稱呼一定要意味些什么。因此我們開始將一種人們能夠辨識(shí)出來(lái)的文化因素組合起來(lái)，這樣員工就會(huì)在一些情況下很自然地說(shuō)：“在我們這兒不這么做事情”,或者“如果發(fā)生了那樣的事情，在我們吉百利是這樣處理的。”
這些就是公司文化中的因素。當(dāng)然，這不是在一兩年之內(nèi)能夠建立起來(lái)的，需要慢慢積累，在某一天，某名員工或某個(gè)部門的行為舉止告訴你：他們實(shí)際上沒(méi)有必要那樣做，但是他們把公司利益置于個(gè)人的便利之上，置于任何其它事情之上，于是他們主動(dòng)那樣做。
這個(gè)時(shí)候，我明白，我已經(jīng)擁有了“吉百利人”。
團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)！
從我到吉百利那天起，我就明確表示:我們做的任何事情都必須要靠團(tuán)隊(duì)的努力，我們必須對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)化的印象。假設(shè)我生產(chǎn)的產(chǎn)品在我們看來(lái)是非常好的，產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題，但如果這些產(chǎn)品打不開市場(chǎng)，那么糾正錯(cuò)誤的首要責(zé)任就會(huì)落在銷售與市場(chǎng)部總監(jiān)頭上，因?yàn)樗侵苯迂?zé)任人，但是我們其它參與該產(chǎn)品規(guī)劃的經(jīng)理也要承擔(dān)責(zé)任。
因此，我們熱心地幫助提供解決問(wèn)題的方法，他也很愿意傾聽(tīng)我們的想法。我認(rèn)為，這就是真正的團(tuán)隊(duì)合作。他不會(huì)說(shuō):“你們來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題吧，這不是我的錯(cuò)，與我無(wú)關(guān)。”這是我來(lái)吉百利做的第一件事。
當(dāng)我的同事們談?wù)摌I(yè)績(jī)的時(shí)候，我聽(tīng)到他們不斷地說(shuō)著團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì) 、團(tuán)隊(duì)。這就使我明白，他們已經(jīng)自我感覺(jué)是團(tuán)隊(duì)的一員，而且他們很享受團(tuán)隊(duì)合作帶來(lái)的一切。
標(biāo)準(zhǔn)的兩大好處
對(duì)我來(lái)說(shuō)，訂立標(biāo)準(zhǔn)有兩大好處。第一，標(biāo)準(zhǔn)督促你高質(zhì)量地完成工作，如果你把標(biāo)準(zhǔn)訂得高一些，那么，這些標(biāo)準(zhǔn)就能夠幫助你提高業(yè)績(jī)。第二個(gè)好處是，標(biāo)準(zhǔn)能讓每個(gè)人都清晰地明白我們說(shuō)的是什么。
“這就是這件事情的標(biāo)準(zhǔn)”這句話在任何一個(gè)人腦海中都是無(wú)可置疑的，每個(gè)人都會(huì)明白我們想要強(qiáng)調(diào)什么。因此，如果我們中有人從我們這出發(fā)要去同斯科特城的人談生意，那么他的言語(yǔ)基調(diào)會(huì)同我們這里的基本一致，因?yàn)槊總�(gè)人都非常明確這件事的標(biāo)準(zhǔn)。好的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)幫助你提升業(yè)績(jī)，確保我們口徑一致。因此，我強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)。
紀(jì)律與懲罰
我要強(qiáng)調(diào)的第三件事是紀(jì)律。我對(duì)紀(jì)律的定義是秩序井然，而且你所做的事情的步驟安排要恰當(dāng)。現(xiàn)在我們看一個(gè)例子，假設(shè)我們?nèi)齻�(gè)人同意四點(diǎn)整碰面開會(huì)，我們碰面主要是因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都要對(duì)一件事情貢獻(xiàn)出自己的力量，要在會(huì)上探討，但是如果我們之中兩個(gè)人都在四點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了會(huì)場(chǎng)，另外一個(gè)人四點(diǎn)二十分才到，你就明白會(huì)有損失了。要么，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的兩個(gè)人要因?yàn)闇?zhǔn)時(shí)來(lái)這里而受到了空等的懲罰，要么我們決定不等第三個(gè)人而先開始會(huì)議，這樣第三個(gè)人來(lái)的時(shí)候，我們就不得不將思路退回，重新給他講一遍剛才的事情。這兩種選擇我們都有所損失。好的紀(jì)律包括了良好的時(shí)間管理和好的員工管理兩個(gè)方面。所有這些我都放到紀(jì)律里面了，而且突出強(qiáng)調(diào)。
同員工溝通
就我目前來(lái)看，從來(lái)不會(huì)因?yàn)槭裁礃I(yè)務(wù)上的其它事情而沒(méi)有時(shí)間同員工溝通。如果我坐在辦公桌前正因?yàn)楹艽蟮臉I(yè)務(wù)難題而焦頭爛額，這時(shí)候我的秘書拿著一張紙進(jìn)來(lái),放到我的桌上,我會(huì)立即停下正在做的事情,馬上察看是什么東西。如果是要求我做決定或者有關(guān)員工私人的事情，我會(huì)立即接過(guò)來(lái),馬上就地解決,或者我會(huì)把這件事寫在我的時(shí)間計(jì)劃表前面并且說(shuō):“你瞧,我不能放下正在做的事,但是等這件事一處理完我就會(huì)立即過(guò)來(lái)。”
這是因?yàn)槿魏侮P(guān)系到員工的事情，如果他們要依賴于你作決斷，那么你的決定多拖延一秒，也許就意味著另一個(gè)人多一分鐘的痛苦。我想這是一個(gè)對(duì)人尊重的問(wèn)題。如果你尊重一個(gè)人，那么你就不想讓他不舒服或者抓狂。
最后，你知道將軍是如何打仗的吧。在軍隊(duì)里，他們待在后面，讓軍隊(duì)往前沖。對(duì)我來(lái)說(shuō)這的確是好的紀(jì)律，也是個(gè)不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)軍隊(duì)的方法，但是在做工作的時(shí)候，你需要沖在員工前面領(lǐng)導(dǎo)他們。我一直致力于此。
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