| 企業(yè)激勵(lì)與溝通案例：從勞資糾紛到員工關(guān)系管理 |
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| （作者: admin 來(lái)源:眾泰網(wǎng)ztsystem.cn 采編:admin 更新時(shí)間:2006-3-23 12:06:42 共有2463人次瀏覽） |
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近期某大酒店發(fā)生了一些勞資糾紛。從一個(gè)員工追討加班費(fèi)到十八位員工集體追討，從追討加班費(fèi)繼而到員工提出追討探親假。這些員工爭(zhēng)取權(quán)益的活動(dòng)，作為一個(gè)具有四五百人的五星級(jí)大酒店來(lái)說(shuō)，本來(lái)也不足為奇，問(wèn)題在[被屏蔽廣告]于員工沒(méi)有向酒店管理層提出過(guò)正式的或書(shū)面的要求，也沒(méi)有員工與公司管理層正式協(xié)商，而是直接跳過(guò)公司管理層上告到勞動(dòng)局，其中加班費(fèi)一案又進(jìn)一步告到法院。這到底是員工的問(wèn)題還是酒店管理層的問(wèn)題，我們不能片面地指責(zé)一方。
由此看來(lái)，酒店的員工關(guān)系管理是有所欠缺并需要加強(qiáng)的，因?yàn)樵谶@次事件中酒店一開(kāi)始就沒(méi)有很好地了解員工的需要，了解員工的心理并制定出相應(yīng)的解決問(wèn)題的辦法。
在十八位上告員工中，有一大半是在酒店工作了5年以上的老員工，這說(shuō)明酒店對(duì)員工還是很有吸引力的，起碼能夠留住員工。但留住了員工，卻沒(méi)有留住員工的心。員工不愛(ài)企業(yè)，不以企業(yè)為榮，損害了企業(yè)的聲譽(yù)。員工的工作滿意度、敬業(yè)度與對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感可想而知。
隨著國(guó)家勞動(dòng)人事改革和外資企業(yè)在中國(guó)的蓬勃發(fā)展，員工關(guān)系管理和勞動(dòng)爭(zhēng)議處理正越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，并已經(jīng)成為人力資源管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。如何恰當(dāng)運(yùn)用勞動(dòng)法規(guī)保護(hù)公司和員工雙方的合法利益，避免勞資沖突，已經(jīng)成為人力資源管理人士和各級(jí)勞動(dòng)與社會(huì)保障部門的工作重點(diǎn)。
員工關(guān)系管理中一個(gè)典型的案例是：?jiǎn)T工持股多達(dá)55%的美國(guó)聯(lián)合航空公司，居然會(huì)因?yàn)閱T工反對(duì)以減薪渡過(guò)難關(guān)的方案而被迫申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。2002年12月，美國(guó)聯(lián)合航空的管理層和機(jī)械師工會(huì)舉行了非公開(kāi)談判，希望代表1.3萬(wàn)名機(jī)械師的工會(huì)同意減薪方案，結(jié)果卻遭到拒絕。員工關(guān)系的僵局最終將美國(guó)聯(lián)合航空逼上了破產(chǎn)保護(hù)之路。
為更好地平衡企業(yè)的員工關(guān)系，優(yōu)化人力資源環(huán)境，降低勞資之間的矛盾，不少企業(yè)，尤其是一些大企業(yè)，設(shè)立了員工關(guān)系經(jīng)理或員工關(guān)系專員的職位。如沃爾瑪、雅芳、IBM、寶潔等，都有自己的員工關(guān)系經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)做好員工關(guān)系管理工作。而有效利用員工關(guān)系管理，不僅能降低企業(yè)成本，提升公司品牌，還能增強(qiáng)對(duì)新人的吸引力，幫助企業(yè)贏得人才、留住人才。更為重要的是，做好員工關(guān)系管理工作，還能使企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作效率大幅提升，從而讓企業(yè)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從以下一段摘自《深圳商報(bào)》的報(bào)道可能能給我們一些啟示：
“萬(wàn)科物業(yè)公司有一個(gè)與眾不同的崗位：?jiǎn)T工關(guān)系專員。你可別小瞧這個(gè)崗位，它必須經(jīng)過(guò)600多名員工投票選舉產(chǎn)生，其主要職責(zé)是協(xié)調(diào)員工關(guān)系，反饋員工心聲。何艷蘋(píng)小姐在這個(gè)崗位已經(jīng)干了兩年多了。她告訴記者，由于公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)員工合法權(quán)益，她在這一崗位兩年多來(lái)，受理最多的是員工們就政策及規(guī)章制度方面的咨詢，投訴內(nèi)容少之又少，工資和勞動(dòng)合同方面的投訴更是為零。員工們把“員工關(guān)系專員”當(dāng)成自己的知心人，何艷蘋(píng)更是把這一崗位當(dāng)作溝通協(xié)調(diào)決策層和普通員工關(guān)系的紐帶。”
和諧的員工關(guān)系，是企業(yè)文化的一方面，也是企業(yè)形象的重要一面；和諧的員工關(guān)系是潤(rùn)滑劑，它能激勵(lì)員工工作熱情，減輕工作壓力，有利于員工之間的溝通，也有利于培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
怎樣才能做好員工關(guān)系管理呢？首先企業(yè)必須清楚地了解員工的需求與愿望，具有良好的溝通非常必要。這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
再者，要做好員工關(guān)系管理，“攻心”是關(guān)鍵。上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念，雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著巨大的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工對(duì)組織強(qiáng)烈的歸屬感和對(duì)工作的高度投入。
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